Chatbot é um programa de computador que se tornou tendência nos mais variados segmentos de mercado. Com as clínicas médicas não foi diferente. Ela, a tecnologia chatbot, vem facilitando os atendimentos tornando-os práticos e eficientes.
O chatbot é muito versátil e pode ser integrado a diversos sites e plataformas digitais. A forma de interação do chatbot é bem humanizada, apesar de ser automática. Ali as informações gerais são passadas como se fosse uma conversa com um atendente, para quem está buscando por informações.
Acompanhe a leitura, para saber mais sobre as vantagens do uso do Chatbot para as clínicas médicas.
Atendimento sempre disponível
A disponibilidade de atendimento é uma das maiores vantagens do uso do Chatbot para as clínicas médicas. Em qualquer momento o paciente que queira obter informações, pois o funcionamento do Chatbot é de 24 horas por dia.
Já com o atendimento humano, isso não seria possível, já que normalmente esse tipo de atendimento funciona em horários comerciais. E muitas vezes, esses atendimentos não são imediatos, tendo que aguardar em alguma fila ou agendar para falar com o atendente, isso não é raro.
Prático e ágil
O uso do Chatbot em clínicas médicas oferece muita praticidade e agilidade nos atendimentos. O Chatbot tem todas as respostas automáticas para as prováveis perguntas dos pacientes.
E isso inclui:
- A procura pelos serviços que a clínica oferece, ou pelos médicos que ali trabalham.
- Esclarecimento de dúvidas sobre atendimento.
- Agendamento de horários e retornos e muito mais.
Atendimento dinâmico
O atendimento em clínicas médicas com o uso do Chatbot é super dinâmico. Ou seja, ele é capaz de atender diversas pessoas ao mesmo tempo, o que afeta diretamente a questão da produtividade.
E claro, isso tem um impacto muito positivo com relação à chegada de novos pacientes, devido a excelente experiência promovida pelo atendimento com o Chatbot.
Assistência de informações
Como dissemos anteriormente, o Chatbot permite a elaboração de respostas para um número infinito de perguntas que normalmente acontecem em atendimentos clínicos. Desse modo, a assistência de informações é garantida imediatamente.
Além do mais, em determinadas ocasiões os pacientes irão precisar de informações a mais depois da consulta, e elas podem ser esclarecidas facilmente pelo Chatbot.
Mais economia
O uso do Chatbot em clínicas médicas gera maior economia porque substitui o atendimento humano. Sendo necessário esse tipo de atendimento apenas em alguns casos muito particulares, quando há dúvidas mais elaboradas, por exemplo.
Ainda, é possível diminuir o número de eletrônicos usados, já que o atendimento será feito pelo Chatbot a maior parte.
Triagem online
Os Chatbots possibilitam que a triagem seja feita online. Desse modo, pode ser evitada muitas vezes a ida do paciente até a clínica, com a avaliação online. E isso também reflete no tempo de espera pelo atendimento.
Alerta de consultas
Com o uso dos Chatbots em clínicas médicas é possível programar alertas sobre agendamentos para lembrar o paciente e também as clínicas daquele compromisso. Para configurar o alerta no Chatbot é preciso que ele esteja conectado com algumas dessas plataformas:
- WhatsApp;
- E-mail;
- SMS;
- Messenger, entre outros.
Preparo de exames, cirurgias, entre outros
Os Chatbots também são muito úteis para o envio de informações para os pacientes antes de qualquer procedimento. Ainda, os pacientes podem tirar suas principais dúvidas sobre como se preparar de forma devida, sobre quais os documentos que precisam levar, se precisam ou não levar acompanhante, e ainda, alternativas depois do procedimento.
Como implementar Chatbot em clínicas?
Passo 1
Opte por um Chatbot de acordo com as necessidades da clínica. Por exemplo, se você precisa de um atendimento mais humanizado, com um tipo de linguagem natural, então não será uma boa escolha um Chatbot que só oferece respostas prontas. Sendo assim, faça muitas observações antes de escolher um serviço de automação.
Passo 2
Os funcionários precisam estar alinhados com a nova ferramenta. Investir em tecnologias inovadoras em uma clínica, não é o suficiente, se a sua equipe não está a par da mesma. Assim também os processos internos precisam estar em conformidade com as novas mudanças.
Passo 3
O seu público precisa saber como está funcionando o novo atendimento em sua clínica. Por isso, invista em divulgação. Essas divulgações podem ser feitas através de:
- Campanhas de redes sociais;
- WhatsApp;
- E-mails.
Envie para todos os seus pacientes o link para o Chatbot da sua clínica. Além disso, deixe na recepção folhetos informando sobre o Chatbot e os benefícios proporcionados pelo mesmo.
Passo 4
Use o Chatbot principalmente no site da clínica. Desse modo, quando as pessoas entrarem nele, elas não vão precisar recorrer a outros meios para serem atendidas. Se usado corretamente, o Chatbot tem grande eficácia para converter visitantes em clientes, em comparação aos tradicionais formulários de captação de cadastros.
Em suma, os Chatbots são altamente eficientes em clínicas médicas. E cada vez mais se torna essencial o uso dessa tecnologia nos atendimentos. Entre em contato com a Conectando Pessoas para ter acesso a soluções incríveis de marketing digital para o seu negócio!
